Palautuskäytäntö

Kun tilaus on tehty, tilauksen käsittely kestää 1-3 työpäivää. Arkisin se kestää yhden työpäivän, mutta jos tilaat perjantai-iltana tai viikonloppuna, se voi kestää hieman kauemmin.
Kun tilaus on käsitelty, se lähetetään, ja toimitus kestää keskimäärin 8-12 työpäivää. Pyrimme tekemään tilaus- ja toimitusprosessista mahdollisimman helppoa asiakkaillemme. Jos sinulla on kysyttävää tai muita huolenaiheita, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme. Alla selvitämme, miten tilauksesi käsitellään ja toimitetaan.
Tilauksen tekeminen Tilausprosessi Shop name -liikkeessä on mahdollisimman yksinkertainen. Ensin sinun on mentävä tuotesivulle ja lisättävä haluamasi tuote ostoskoriin. Tee tämä klikkaamalla mustaa "Lisää koriin" -painiketta. Tässä yhteydessä on tärkeää tarkistaa, että olet valinnut oikeat vaihtoehdot. Jos kaikki on kunnossa, napsauta "Siirry kassalle" -ruutua. Tietosivulla sinun on annettava oikeat osoitetiedot. Varmista, että kaikki tiedot ovat oikein. Kun nämä tiedot on täytetty oikein, voit klikata "Jatka toimitusta" -painiketta. "Toimitus" -sivulla sinulla on mahdollisuus tarkistaa antamasi osoitetiedot. Lisäksi huomautetaan, että jokainen lähetys lähetetään täysin maksutta. Kiitokseksi asiakkaillemme maksamme aina toimitus- ja toimituskulut. Voit nyt jatkaa klikkaamalla "Siirry maksuun" -ruutua. Maksuvaihtoehdoissa sinulla on mahdollisuus valita eri maksutapojen välillä. Hellostella.com-sivustolla kaikki maksutavat ovat SSL-salattuja, mikä tarkoittaa, että voit aina luottaa turvalliseen maksuympäristöön.

Klarna (lykätty maksu)
Luottokortti (AMEX, Mastercard, Maestro, Visa)
Paypal-tili
EPS
Heti
Kun olet valinnut oikean maksutavan, sinun on klikattava "Suorita tilaus loppuun" -ruutua, jolloin sinut ohjataan valitsemaasi maksutapaan. Seuraa tämän sivun ohjeita saadaksesi tilauksesi valmiiksi. Siinä epätodennäköisessä tapauksessa, että sinulla on ongelmia tilauksesi kanssa, voit aina ottaa meihin yhteyttä.

Toimituskulut Katamme jokaisen tilauksen toimituskulut. Kaikki tuotteemme toimitetaan kotiovellesi 100 % maksutta. Tilaukseen ei myöskään vaadita vähimmäismäärää. Tilauksen lähettäminen Oletko löytänyt täydellisen lookin tai asusteen verkkosivuiltamme? Sitten haluat nauttia siitä mahdollisimman pian! Siksi varmistamme, että tilauksesi käsitellään ja lähetetään mahdollisimman nopeasti. Varmistaaksemme, että voimme veloittaa tuotteistamme oikeudenmukaiset hinnat, olemme päättäneet kerätä paketteja suuria määriä ja lähettää ne kaikki kerralla, kun vähimmäismäärä on saavutettu. Toivomme ymmärrystäsi ja halukkuuttasi auttaa meitä luomaan parempaa ja terveempää maailmaa. Huomaa: Kuten monet muutkin verkkokaupat, olemme hyvin kiireisiä, ja Corona-kriisin vuoksi saattaa esiintyä viivästyksiä. Otathan tämän huomioon tilausta tehdessäsi. Teemme parhaamme lähettääksemme tilauksesi mahdollisimman nopeasti.

Varmistaaksesi, että tilauksesi lähetetään tänään, ota meihin yhteyttä sähköpostitse. Palvelutiimimme auttaa sinua mielellään oikean ratkaisun löytämisessä.

Palautukset

Onko mahdollista palauttaa tilaukseni?

Kyllä, se on mahdollista.

Jos et ole tyytyväinen tilaamiisi tavaroihin, sinulla on mahdollisuus palauttaa ne 30 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta.

Tällöin tilauksen on täytettävä seuraavat ehdot:
1. Tilaus sisältää edelleen kaikki asianmukaiset osat, komponentit ja pakkaus on
saapunut täsmälleen samanlaisena kuin tuote.
2. Tuotteen normaali käsittely on ilmeistä, huolimattomasta käsittelystä johtuva rikkoutuminen on poissuljettu.
3. tuotteet, joille hygienia on tärkeää, on puhdistettu perusteellisesti ennen palautusprosessia.
palautusprosessi on aloitettu.
4. Tuote on todettu vialliseksi heti vastaanottamisen jälkeen.
5. Meillä on oikeus veloittaa asiakkaalta postikulut.
6. Palautus käsitellään 7 työpäivän kuluessa, ja jos ehdot täyttyvät, palautus vahvistetaan virallisesti tämän ajan kuluessa.

*Varaamme oikeuden kieltäytyä palautetuista tavaroista, jos epäilemme, että tavaroita on käytetty tai ne ovat vahingoittuneet ilman omaa syytämme.

Miten voin palauttaa tilaukseni?
Jos tilauksesi täyttää edellä mainitut ehdot, sinun on toimittava seuraavasti aloittaaksesi palautusprosessin. Lähetä sähköpostia osoitteeseen: info@luxorahelsinki.com

Varmista, että sähköposti sisältää seuraavat tiedot:
Tilausnumero
Palautuspyynnön syy
Kuva tuotteesta, jos se on rikkoutunut
Asiakkaan etunimi + sukunimi
Asiakkaan osoite

Tämän jälkeen keskustelemme kanssasi ja annamme sinulle palautusosoitteen.
Älä koskaan lähetä palautusta lähettäjälle, lähetämme sinulle oikean osoitteen, kun olet pyytänyt sitä meiltä. Sinä asiakkaana vastaat tuotteen palautuksen toimituskuluista.


Kuluttajalla on peruuttamisoikeus seuraavan määräyksen mukaisesti, jos
kuluttaja on luonnollinen henkilö, joka tekee oikeustoimen tarkoituksia varten, jotka eivät pääasiallisesti liity hänen kaupalliseen tai ammatilliseen toimintaansa:

A. PERUUTTAMISEN EDELLYTYKSET

Peruuttamisoikeus

Peruuttamisaika on 30 päivää siitä päivästä, jona te tai teidän nimeämänne kolmas osapuoli
joka ei ole rahdinkuljettaja, on vastaanottanut tai hyväksynyt viimeiset tavarat.

Koska työskentelemme täysin automatisoidun järjestelmän avulla, tilaukset toteutetaan heti, kun ne on tehty, joten emme voi keskeyttää toimitusprosessia ennen toimitusta, joten palautus ei ole mahdollista tavaroiden vastaanottamisen jälkeen.

Peruuttamisoikeuden käyttäminen edellyttää, että ilmoitat meille selkeällä ilmoituksella päätöksestäsi peruuttaa sopimus. Peruuttaminen on
päättynyt, kun olemme vastaanottaneet tavarat. Tavaroiden palauttamisesta aiheutuvista kustannuksista vastaa
ostaja.

Kuljetettavien lähetysten kirjaaminen

Koska tavaramme lähetetään Aasiasta, kuljetusajat voivat olla pidempiä, mitä emme voi valvoa. Jos tavarat ovat jo matkalla sinulle, peruutus ei ole mahdollista. Odota, kunnes olet saanut tavarat ja palauta ne sitten meille. Voit tietysti ilmoittaa meille peruutuksesta etukäteen.

Jotta voimme taata sinulle mahdollisimman nopean palautuksen, pyydämme sinua lähettämään meille vahvistuksen.

Peruuttamisen seuraukset

Jos peruutat tämän sopimuksen, meidän on palautettava kaikki sinulta saamamme maksut, lukuun ottamatta toimituskuluja (lukuun ottamatta lisäkuluja, jotka johtuvat siitä, että olet valinnut muun toimitustavan kuin halvimman tarjoamamme vakiotoimituksen), viipymättä ja viimeistään neljäntoista päivän kuluessa siitä päivästä, jona saimme ilmoituksen peruuttamisestasi ja vastaanotimme tavarat. Tätä palautusta varten käytämme samaa maksuvälinettä, jota käytit alkuperäisessä alkuperäisessä kaupassa, ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu kanssasi; palautuksesta ei missään tapauksessa peritä sinulta maksua.